カスタマーハラスメントに対する基本方針
CUSTOMER HARASSMENT POLICY
カスタマーハラスメントに対する基本方針
ムラタ計測器サービス株式会社（以下「当社」）は、お客様やお取引先との信頼関係を大切にし、いただいたご意見やご要望に誠実に向き合うことを基本としています。
一方で、従業員一人ひとりが安心して働き、その能力を十分に発揮できる環境を守ることも、会社として重要な責務であると考えています。
この考えのもと、当社はカスタマーハラスメントに対する基本方針を次のとおり定めます。
Customer Harassment
基本姿勢
当社は、お客様やお取引先等から寄せられるご意見、ご要望、ご指摘等を、当社の業務やサービスを改善するための大切な機会と捉え、誠実に対応します。 一方、要求の内容又はその実現のための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する言動については、従業員の安全と尊厳を守るため、会社として毅然と対応します。
正当なご意見・ご要望について
正当な苦情、ご要望、お問い合わせおよび合理的配慮の求めは、カスタマーハラスメントには該当しません。 当社は、それらの申入れを理由なく拒否するものではなく、内容を確認したうえで誠実に対応します。
カスタマーハラスメント対策は、お客様等からの正当な申入れを妨げることを目的とするものではありません。
カスタマーハラスメントに該当し得る行為
当社では、例えば次のような言動について、その内容、程度、継続性、経緯等を踏まえて判断します。
- 暴行、傷害、脅迫、威嚇等の行為
- 暴言、侮辱、人格を否定する言動
- 同一の要求を執拗に繰り返す行為
- 著しい長時間の拘束
- 契約内容や通常提供しているサービスの範囲を著しく超える要求
- 実現が著しく困難又は不可能な要求
- 従業員個人に対する攻撃、つきまとい等
- 退去要請に応じない行為
- 従業員の氏名、住所、画像その他の個人情報等を無断で公開する行為
- その他、従業員の安全又は就業環境を著しく害する行為
カスタマーハラスメントへの対応・従業員への取組み
- 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の啓発を行います。
- カスタマーハラスメントに関する相談体制を整備します。
- カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
- 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降の製品・サービス等の提供のお断りを検討する場合があります。
- さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
- また、当社従業員が、取引先に対してカスタマーハラスメントを行わぬよう啓発します。
制定日 2026年10月1日
